Widerrufsrecht

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Fewango)

Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Originalzustand: ungetragen, unbenutzt, frei von Flecken, Gerüchen, Laufmaschen oder Beschädigungen;
  • Originalverpackung: mit allen Etiketten, Anhängern, Zubehörteilen und Gratisartikeln;
  • Hygieneartikel (Strumpfhosen / Bodys / Dessous): der Hygienesiegel oder Schutzstreifen darf nicht entfernt oder beschädigt worden sein;
  • Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer ist erforderlich.

Wichtiger Hinweis:
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir keine Rückgabe von Artikeln akzeptieren, deren Hygienesiegel geöffnet oder entfernt wurde oder die sichtbare Tragespuren aufweisen, es sei denn, der Artikel weist einen Defekt auf.

Rückgabe einleiten

  1. Sende uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@fewango.com.
  2. Gib bitte deine Bestellnummer, die Artikelbezeichnung, den Rückgabegrund und ggf. Fotos (z. B. bei Qualitäts- oder Versandfehlern) an.
  3. Nach Prüfung erhältst du von uns ein Rücksendeetikett (sofern zutreffend) und detaillierte Versandanweisungen.
  4. Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse:
Heublumenweg 5, 89335 Ichenhausen, Deutschland

Rücksendekosten

  • Unsere Verantwortung: Wenn die Rückgabe auf einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten (bitte unsere Anweisungen befolgen).
  • Käuferverantwortung: Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Um Rückgaben aufgrund von Größenproblemen zu vermeiden, empfehlen wir, vor dem Kauf unsere Größen- und Passformhinweise zu prüfen oder unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Rückgaben sind ausgeschlossen bei:

  • Artikeln mit sichtbaren Gebrauchsspuren (Make-up, Parfum, Körpergeruch, gewaschen oder verändert);
  • Entferntem Hygienesiegel oder Schutzstreifen bei Hygieneartikeln;
  • Fehlenden Gratisartikeln, Etiketten oder Verpackung;
  • Abgelaufener Rückgabefrist;
  • Geschenkkarten oder Rabattgutscheinen;
  • Gefährlichen Gütern oder entzündlichen Flüssigkeiten/Gasen (sofern zutreffend).

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union versendet wurde, hast du das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU ist das Widerrufsrecht jedoch ausgeschlossen für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

Unabhängig davon müssen alle zurückgesendeten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigt.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und du noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@fewango.com.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt sorgfältig.
Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns sofort unter support@fewango.com, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.